Какие услуги вас интересуют?
Выберите подходящие варианты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время для обсуждения деталей вашего проекта
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ваша заявка успешно отправлена
Спасибо за доверие! Пока мы готовим ответ, вы можете ознакомиться с полезными публикациями в нашем телеграм-канале:
Перейти в телеграм-канал
Организуем омниканальный контакт-центр под ключ, включающий все виды взаимодействия с вашими клиентами — звонки, email, сообщения
Омниканальный контакт-центр под ключ
Настроим собственную СX-платформу или внедрим решение в имеющуюся
Осуществим интеграцию в ваши бизнес-процессы
Произведём контроль и менеджмент на нашей стороне
Наймем и обучим персонал
Давайте обсудим детали вашего проекта
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ваша заявка успешно отправлена
Спасибо за доверие! Пока мы готовим ответ, вы можете ознакомиться с полезными публикациями в нашем телеграм-канале:
Перейти в телеграм-канал
Бесшовная интеграция
Обеспечиваем бесшовную интеграцию со всеми существующими системами
Поддержка на любом этапе проекта
Мы готовы выстроить контакт-центр с нуля или стать надежным аутсорсинговым партнером
Полный цикл услуг
Осуществляем все процессы от найма персонала, обучения и адаптации до аналитики и контроля за текущими процессами
Персонализированное ценообразование
Предоставляем гибкие индивидуальные тарифные планы под бизнес любого масштаба
Собственная платформа BayCX
При необходимости развернём облачный контакт-центр на собственной платформе BayCX, которая уже настроена под множество индустрий
Наш подход основан на глубоком понимании архитектуры клиентского сервиса.
Мы подходим к выполнению задач с максимальной ответственностью, привлекая лучших международных профессионалов в сфере клиентского взаимодействия, обеспечиваем прозрачную аналитику в режиме реального времени и менеджмент на нашей стороне.
Полное погружение в ваш проект
Нина Конюшева
Директор, co-founder MiXBS
Мы уделяем большое внимание дизайну клиентского сервиса, улучшению показателей и оптимизации затрат, чтобы поддержать наших вендоров и создать для их компаний сервис высокого качества.
Мы имеем внушительный опыт в построении облачных команд клиентского сервиса. Работая с лидерами многих ниш, мы зарекомендовали себя как надежного партнера, стремящегося к сотрудничеству win-win.
Качественный клиентский сервис для вашего бизнеса
Наши клиенты
Для кого подходит услуга
Крупные компании, нуждающиеся в аутсорсинговом контакт-центре
Нужен добросовестный партнёр, которому можно доверить взаимодействие с клиентами
Необходима бесшовная интеграция с действующими в компании системами (ERP, 1C, CRM)
Требуется надёжная защита персональных данных
Нужна гибкость и масштабируемость человеческих и технических ресурсов
Существует потребность в прозрачной отчётности и аналитике
Есть заинтересованность в оптимизации затрат на содержание контакт-центра
Малый и средний бизнес
Дорого обходится найм сотрудников
Существует сложность с интеграцией контакт-центра и CRM-системы или сложности с масштабируемостью имеющегося ПО
Не оптимизированы процессы и затраты на содержание контакт-центра
Необходима точечная настройка аналитики
Нужен контроль и менеджмент на стороне подрядчика
Экономия на содержании контакт-центра до 30%
Автоматизируем процессы и распределяем рабочее время, внедряем инструменты для решения рутинных задач, сокращаем расходы на найм, обучение и супервизию персонала
Рост показателей эффективности в первые 3 месяца
Грамотно работаем с распределением нагрузки, организуем качественное обучение, корректируем базы знаний, ежедневно мониторим показатели и внедряем ситуативные решения
Запуск проекта в срок от 3 до 14 дней
Обеспечиваем быстрый старт проекта благодаря имеющейся базы разнопрофильных дисциплинированных исполнителей, качественного найма, онбординга и готовых технических решений
Аналитика и предиктивный анализ
Обеспечиваем прозрачность отчётов в режиме реального времени за счёт гибкости софта, возможности реализации индивидуальных настроек под нужды клиента и создания системы аналитики в онлайн режиме
Увеличение NPS
Используем в работе ИИ-инструменты распознавания эмоционального окраса разговора, обобщения диалогов, статистики предыдущих обращений
Каких результатов мы помогаем достичь?
Текстовые обращения
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Масштабировали обработку обращений через голосовые каналы, чаты, мессенджеры и e-mail, покрыв десятки направлений, включая международные линии и спецпроекты с ПАО «Аэрофлот». Сегодня над проектом работают 326 агентов и управленческая команда из 25 специалистов.
Как мы стали главным партнёром СДЭК в поддержке клиентов
1 / 5
Рекрутинг
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Запустили проект активного рекрутинга по холодной базе кандидатов в Москве и МО с последующим расширением охвата на всю сеть заказчика по РФ. Старт проекта — декабрь 2024 года. Сейчас в команде: 6 рекрутеров и 1 менеджер. Работа ведётся ежедневно с 9:00 до 19:00 по МСК.
Рекрутинг для Винлаб — как эффективно масштабировать команду в ритейле
2 / 5
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Мы подключились на первой линии поддержки, чтобы разгрузить команду ПЭК. За время сотрудничества обработали более 132 000 звонков с показателем решения с первого обращения (FCR) на уровне 83%. Качество обслуживания стабильно превышало целевые значения.
Как мы разгрузили горячую линию поддержки ПЭК
3 / 5
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Для Ситидрайв организована линия клиентской поддержки с обработкой ~20 000 обращений в месяц. Реализованы шаблоны общения и дополнена база знаний. В команде: 22 оператора, 3 супервайзера, менеджер, 2 аудитора (МиРК) и тренер.
Поддержка клиентов Ситидрайв: SL 91% при 20K+ звонков в месяц
4 / 5
Обработка заказов
Горячая линия
Кейсы
У Rama Yoga в связи с пандемией резко повысился поток входящих обращений. Времени на создание собственной команды операторов не было, поэтому клиент решил найти партнера, способного в короткие сроки запустить облачный колл-центр.
Облачный колл-центр за сутки? Это реально — мы проверили!
5 / 5
Как мы стали главным партнёром СДЭК в поддержке клиентов
Проблема
Мы начали сотрудничество со СДЭК, поддерживая их внутреннюю горячую линию. Со временем взяли на себя международные звонки. После потери основного партнера по колл-центру СДЭК обратился к нам с просьбой оперативно взять его объем звонков.
Решение
Мы быстро утроили команду, справившись с задачей за считанные недели. Это укрепило доверие СДЭК и сделало нас их основным партнером по горячей линии.
Результат
Сейчас мы обеспечиваем ключевые направления службы поддержки СДЭК с высоким качеством и эффективностью.
С 2021 года мы сопровождаем крупнейшего логистического оператора — ООО «СДЭК-Глобал». За это время наша команда стала ключевым партнёром по клиентскому сервису: мы масштабировали обработку обращений через голосовые каналы, чаты, мессенджеры и e-mail, покрыв десятки направлений, включая международные линии и спецпроекты с ПАО «Аэрофлот».
Сегодня над проектом работают 326 агентов и управленческая команда из 25 специалистов. Благодаря выстроенной системе, уровень клиентского обслуживания устойчиво растёт, а нагрузка эффективно распределяется между различными каналами.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Текстовые обращения
Поддержка клиентов Ситидрайв: SL 91% при 20K+ звонков в месяц
Проблема
Организовать линию поддержки клиентов, обработку входящих и исходящих голосовых обращений. Разработать шаблоны, дополнить базу знаний заказчика.
Объем: ~ 20 000 обращений в месяц
Решение
Проект запущен, на данный момент в команде 22 оператора, 3 СВ, 1 менеджер и 2 аудитора МиРК, 1 тренер.
Результат
SL 91%
Текущий AHT 253 сек
Текущий AHT 253 сек
Для Ситидрайв организована линия клиентской поддержки с обработкой ~20 000 обращений в месяц. Реализованы шаблоны общения и дополнена база знаний. В команде: 22 оператора, 3 супервайзера, менеджер, 2 аудитора (МиРК) и тренер. Показатели: SL — 91%, AHT — 253 сек.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Как мы разгрузили горячую линию поддержки ПЭК
Проблема
ПЭК столкнулся с ростом количества входящих звонков от клиентов, особенно в периоды высокого сезона. Собственная команда не справлялась с нагрузкой, что влияло на скорость обработки обращений и общее качество клиентского сервиса. Требовалось решение, которое позволило бы быстро разгрузить первую линию поддержки без потери качества и вовлечённости.
Решение
Мы подключились как партнёр по организации голосовой горячей линии. Взяли на себя обработку всех входящих обращений на первой линии: от типовых вопросов до первичной маршрутизации запросов. Быстро обучили операторов по стандартам ПЭК, внедрили скрипты, наладили контроль качества и интеграцию с внутренними системами клиента. Команду масштабировали по мере роста нагрузки.
Результат
За период сотрудничества мы приняли более 132 000 звонков.
Показатель FCR (решение с первого звонка) составил 83%, что стабильно превышало целевой уровень. Качество обслуживания поддерживалось на высоком уровне в течение всего периода работы.
Мы подключились на первой линии поддержки, чтобы разгрузить команду ПЭК. За время сотрудничества обработали более 132 000 звонков с показателем решения с первого обращения (FCR) на уровне 83%. Качество обслуживания стабильно превышало целевые значения.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Рекрутинг для Винлаб — как эффективно масштабировать команду в ритейле
Проблема
Клиенту нужен был активный рекрутинг по холодной базе кандидатов в Мск и МО с согласованным ростом на охват полного цикла коммуникаций с соискателями для всей сети заказчика по РФ.
Решение
Запустили проект в декабре 2024, собрали команду из 6 рекрутеров и 1 менеджера.
Утвердили график работы 7/0 в 9−19 мск.
Результат
Структурирована и запущена работа по найму персонала для закрытия текущих потребностей.
Для Винлаб запущен проект активного рекрутинга по холодной базе кандидатов в Москве и МО с последующим расширением охвата на всю сеть заказчика по РФ. Старт проекта — декабрь 2024 года.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Рекрутинг
Облачный колл-центр за сутки? Это реально- мы проверили!
Проблема
У Rama Yoga в связи ситуацией, связанной с пандемией, резко повысился поток входящих обращений. Времени на создания собственной команды операторов не было, поэтому Клиентом было принято решение найти партнера, который смог бы в короткие сроки запустить облачный колл-центр.
Решение
Задача была не из легких, ведь перед запуском операторов на линию нам требовалось качественное обучение специалистов, интеграция ПО с системой клиента, настройка всех процессов. Но, не без помощи Клиента, который активно участвовал в погружении и обучении операторов, буквально через сутки мы уже начали обработку обращений.
Результат
Клиент не потерял в выручке, а выиграл за счет построения бесперебойно работающего колл-центра, качественно обрабатывающего обращения. А мы получили возможность организовать для своих операторов бесплатные занятия йогой. В итоге партнерство win-win!
Когда у Rama Yoga в разгар пандемии резко вырос поток обращений, а времени на найм и обучение операторов не было, они обратились в MiXBS. За сутки мы настроили облачный колл-центр: провели экспресс-обучение специалистов, интегрировали ПО и выстроили процессы.
Горячая линия
Обработка заказов
Как выглядит процесс работы?
Отчётность
Мы предоставляем ежедневные и ежемесячные отчёты, содержащие детализированную информацию о работе контакт-центра в электронном формате, включающие важные показатели продуктивности работы линии поддержки.
Вывод на линию и контроль
Контроль качества осуществляет специалист, ответственный за работу агентов. Он осуществляет прослушивание звонков, проверку письменных коммуникаций и разрабатывает систему управления качеством внутри проекта.
Также в каждом проекте постоянно присутствует Супервайзер, который распределяет нагрузку между операторами и предоставляет обратную связь о результатах заказчику.
Техническая интеграция
Мы используем собственную платформу для интеграции с IP-телефонией, мессенджерами, социальными сетями.
Платформа позволяет автоматически формировать оперативную отчётность в режиме реального времени и включает в себя: трекер задач, облачное хранилище документов, цифровую АТС, хранилище базы данных клиентов, истории взаимодействия с каждым клиентом.
Обучение и развитие персонала
Перед запуском проекта и в ходе его реализации команду операторов сопровождает тренер, который внедряет рабочие инструменты, регламенты, отвечает за разработку обучающих материалов для выстраивания качественной коммуникации и поддержания клиентского сервиса на самом высоком уровне.
Подбор персонала
Мы собираем под ваш проект команду профессиональных и дисциплинированных исполнителей, готовых взять на себя задачи по взаимодействию с клиентами именно в том формате и объёме, которые вам требуются.
Исследование и анализ
На этом этапе мы глубоко изучаем ваш бизнес, целевую аудиторию и текущие процессы, оцениваем текущую структуру взаимодействия с клиентами.
Результатом станет чёткое понимание целей контакт-центра и рекомендаций по его эффективной организации.
1
6
5
4
3
2
Сильный менеджмент
В нашем штате работают специалисты, имеющие опыт сотрудничества с крупными международными компаниями и лидерами в своих нишах, что позволяет выстраивать чётко отлаженные процессы и достигать высоких показателей клиентского сервиса для каждого нашего проекта
Готовые решения под большинство индустрий
У нас есть опыт работы с ритейлом, логистическими и транспортными компаниями, медицинскими и многими другими организациями, для которых имеется уже готовое для интеграции техническое решение
Собственная платформа
Разработанная нами платформа позволяет разворачивать как небольшие контактные центры, так и масштабные многокональные контактные центры со сложной архитектурой сервиса и возможностью масштабирования
Масштабируемость и гибкость
Благодаря знанию рыночных сезонных колебаний и возможности масштабировать человеческие и технические ресурсы, мы можем лавировать в пиковый сезон, а также в период спада без ущерба как для клиента, так и для исполнителей
Эффективный найм
Наш имидж хорошего работодателя позволяет нам с лёгкостью привлекать исполнителей на любые проекты по проверенным и эффективным каналам
Мы владеем самыми современными HR-технологиями в сфере подбора, онбординга, адаптации и обучения исполнителей
Наша основная задача — построение чёткой и удобной системы взаимодействия между бизнесом и его клиентами, а также превращение клиентского сервиса заказчика в конкурентное преимущество.
В чем плюсы наших аутсорсинговых контакт-центров
Давайте обсудим вашу задачу
30-минутная консультация с MiXBS
Готовы улучшить клиентский сервис и автоматизировать обработку запросов?
Разберём, как интегрировать все имеющиеся у вас каналы коммуникации в единую систему и увеличить производительность контакт-центра без потери качества
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ваша заявка успешно отправлена
В ближайшее время мы свяжемся с вами, чтобы согласовать удобное время для онлайн-встречи.
А пока вы можете ознакомиться с полезными публикациями в нашем телеграм-канале:
Перейти в телеграм-канал
Генеральный директор
Мингажев Э.Л.
1 / 5
Профессионализм и оперативность
ООО «НТС» выражает благодарность ООО «МИКСБС» за оперативность, профессионализм и внимательное отношение к работе. Мы верим в сохранение и укрепление наших партнёрских отношений и надеемся на дальнейшее...
Генеральный директор
ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ"
ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ"
Пиксаев В.В.
2 / 5
Ответственный и добросовестный партнёр
Компания ООО «СДЭК Глобал» выражает искреннюю благодарность компании ООО «МИКСБС» за высокий профессионализм и плодотворное сотрудничество с Отделом поддержки проектов и медиаресурсов. На протяжении…
Руководитель Контакт-центра
Павлова А.Ю.
3 / 5
Надежность и гибкий подход
За время сотрудничества МИКСБС подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач и зарекомендовала себя как исполнительная...
Генеральный директор ООО «СДЭК Маркет»
Пивоваров Д.А.
4 / 5
Быстрая и качественная поддержка
Наше партнерство длится более двух лет, и за это время ООО «МИКСБС» зарекомендовала себя как надежный, исполнительный и внимательный партнер. Специалисты компании обеспечивают высокую скорость внедрения...
Билетный менеджер
Зайкова Е.Ю.
5 / 5
Клиентоориентированный подход
С 2019 года ООО «МИКСБС» предоставляет ФК «Сочи» полный спектр услуг: обработку входящих и исходящих звонков, онлайн-консультирование болельщиков через чат на официальном билетном сайте и SMS-информирование...
ООО «ФК Сочи»
Полезные материалы
Гайд: Как улучшить показатель AHT?
ТОП-5 «неожиданных сюрпризов», которые ждут вас при организации колл-центра и как их избежать
Гайд: Как выбрать наиболее значимые KPI для вашего колл-центра?
Мы подготовили для вас полезные материалы на основе собственного опыта и инсайтов, переходи по ссылке и скачивай:
Спасибо за ваш интерес!
Материалы готовы к скачиванию — загрузка начнется автоматически.
Приятного изучения!
Сертификаты соответствия MiXBS
ГОСТ Р 53624-2009
Сертификат соответствия №ST.RU.0001.B0000586
22.11.2024
Посмотреть
ГОСТ Р ИСО 18295-2017
Сертификат соответствия №РОСС RU.32311.ОС01.СМК01.0739
29.03.2022
Посмотреть
Сертификат соответствия GDPR
№099-IRQ-GDPR/RU
15.04.2022
Посмотреть
Добро пожаловать в наши телеграм-каналы
Подписывайтесь на наши каналы о взаимодействии с клиентами и будьте в тренде технологических и бизнес инноваций в сфере взаимодействия с клиентами и автоматизации бизнес-процессов
Человек в фокусе
Клиентский сервис
Новости и публикации MiXBS
Блог
Мы в СМИ
Часто задаваемые вопросы
Это контакт-центр, который объединяет все каналы связи (звонки, чаты, мессенджеры, социальные сети, электронную почту) в единую систему с единой историей клиента, чтобы обеспечить бесперебойное и целостное обслуживание клиентов.
В мультиканальности каналы существуют отдельно друг от друга, а в омниканальности всё объединено: клиент может начать диалог в чате, продолжить по телефону и закончить в мессенджере, не теряя контекста.
Телефонию, электронную почту, веб-чаты, WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте и другие. Всё отображается в едином интерфейсе оператора.
Чтобы повысить качество обслуживания, ускорить ответы, не терять обращения, сократить расходы и обеспечить комфортный опыт для клиента — в любом удобном для него канале.
Нет. Внедрение обычно занимает от 5 до 15 дней и включает подключение каналов, интеграцию с CRM, настройку логики распределения и обучение команды.
Да, поддерживается интеграция с большинством CRM-систем: Bitrix24, amoCRM, Salesforce, HubSpot и другими.
Конечно. В системе можно настроить чат-ботов, автоответчики, сценарии распределения обращений и триггеры по событиям.
Да. Мы адаптируем систему под любой масштаб — от стартапа с двумя менеджерами до крупного контакт-центра с несколькими отделами и сменами.
В системе есть аналитика в реальном времени, контроль SLA, отчёты по каждому каналу и оператору, оценки клиентов и контроль качества.
Клиенты получают быстрые и персонализированные ответы там, где им удобно. Это повышает доверие, снижает уровень негатива и увеличивает количество повторных обращений.