Какие услуги вас интересуют?
Выберите подходящие варианты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время для обсуждения деталей вашего проекта
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ваша заявка успешно отправлена
Спасибо за доверие! Пока мы готовим ответ, вы можете ознакомиться с полезными публикациями в нашем телеграм-канале:
Перейти в телеграм-канал
Организуем полный комплекс услуг для улучшения клиентского сервиса и роста продаж, создавая эффективную связь с вашими клиентами
Эффективный колл-центр для бизнеса
Осуществим интеграцию в ваши бизнес-процессы
Подберем и обучим персонал
Настроим нашу CX-платформу или внедрим решение в имеющуюся
Возьмем на себя контроль и управление функционированием колл-центра
Давайте обсудим детали вашего проекта
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ваша заявка успешно отправлена
Спасибо за доверие! Пока мы готовим ответ, вы можете ознакомиться с полезными публикациями в нашем телеграм-канале:
Перейти в телеграм-канал
Бесшовная интеграция
Обеспечиваем бесшовную интеграцию со всеми существующими системами
Поддержка на любом этапе проекта
Мы готовы выстроить колл-центр с нуля или стать надежным аутсорсинговым партнером
Полный цикл услуг
Осуществляем все процессы от найма персонала, обучения и адаптации до аналитики и контроля за текущими процессами
Персонализированное ценообразование
Предоставляем гибкие индивидуальные тарифные планы под бизнес любого масштаба
Собственная платформа BayCX
При необходимости развернём облачный колл-центр на собственной платформе BayCX, которая уже настроена под множество индустрий
Наш подход основан на глубоком понимании архитектуры клиентского сервиса.
Мы подходим к выполнению задач с максимальной ответственностью, привлекая лучших международных профессионалов в сфере клиентского взаимодействия, обеспечиваем прозрачную аналитику в режиме реального времени и менеджмент на нашей стороне.
Полное погружение в ваш проект
Нина Конюшева
Директор, co-founder MiXBS
Мы уделяем большое внимание дизайну клиентского сервиса, улучшению показателей и оптимизации затрат, чтобы поддержать наших вендоров и создать для их компаний сервис высокого качества.
Мы имеем внушительный опыт в построении облачных команд клиентского сервиса. Работая с лидерами многих ниш, мы зарекомендовали себя как надежного партнера, стремящегося к сотрудничеству win-win.
Качественный клиентский сервис для вашего бизнеса
Наши клиенты
Для кого подходит услуга
Крупные компании, нуждающиеся в аутсорсинговом контакт-центре
Нужен добросовестный партнёр, которому можно доверить взаимодействие с клиентами
Необходима бесшовная интеграция с действующими в компании системами (ERP, 1C, CRM)
Требуется надёжная защита персональных данных
Нужна гибкость и масштабируемость человеческих и технических ресурсов
Существует потребность в прозрачной отчётности и аналитике
Есть заинтересованность в оптимизации затрат на содержание колл-центра
Малый и средний бизнес
Дорого обходится найм сотрудников
Существует сложность с интеграцией контакт-центра и CRM-системы или сложности с масштабируемостью имеющегося ПО
Не оптимизированы процессы и затраты на содержание колл-центра
Необходима точечная настройка аналитики
Нужен контроль и менеджмент на стороне подрядчика
Снижение затрат до 30%
Автоматизируем процессы, оптимизируем рабочее время, сокращаем затраты на найм, обучение и контроль сотрудников, а также внедряем инструменты для выполнения рутинных задач
Повышение ключевых показателей клиентского сервиса в первые 3 месяца
Грамотно распределяем нагрузку, обновляем базу знаний, обеспечиваем качественное обучение, ведём ежедневный мониторинг и внедряем точечные решения для улучшения
Запуск проекта в срок от 3 до 14 дней
Обеспечиваем быстрый старт проекта благодаря наличию подготовленных специалистов, проработанным процессам найма и онбординга, а также готовым техническим решениям
Прозрачность и аналитика
Создаём систему аналитики в режиме реального времени: наш софт предоставляет гибкие настройки под ваши задачи, прозрачные отчёты и инструменты предиктивного анализа для точного прогноза показателей
Увеличение NPS
Внедряем ИИ-инструменты: распознавание эмоций, анализ разговоров, учёт истории обращений и выдача персонализированных решений
Каких результатов мы помогаем достичь?
Текстовые обращения
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Масштабировали обработку обращений через голосовые каналы, чаты, мессенджеры и e-mail, покрыв десятки направлений, включая международные линии и спецпроекты с ПАО «Аэрофлот». Сегодня над проектом работают 326 агентов и управленческая команда из 25 специалистов.
Как мы стали главным партнёром СДЭК в поддержке клиентов
1 / 5
Рекрутинг
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Запустили проект активного рекрутинга по холодной базе кандидатов в Москве и МО с последующим расширением охвата на всю сеть заказчика по РФ. Старт проекта — декабрь 2024 года. Сейчас в команде: 6 рекрутеров и 1 менеджер. Работа ведётся ежедневно с 9:00 до 19:00 по МСК.
Рекрутинг для Винлаб — как эффективно масштабировать команду в ритейле
2 / 5
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Мы подключились на первой линии поддержки, чтобы разгрузить команду ПЭК. За время сотрудничества обработали более 132 000 звонков с показателем решения с первого обращения (FCR) на уровне 83%. Качество обслуживания стабильно превышало целевые значения.
Как мы разгрузили горячую линию поддержки ПЭК
3 / 5
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Для Ситидрайв организована линия клиентской поддержки с обработкой ~20 000 обращений в месяц. Реализованы шаблоны общения и дополнена база знаний. В команде: 22 оператора, 3 супервайзера, менеджер, 2 аудитора (МиРК) и тренер.
Поддержка клиентов Ситидрайв: SL 91% при 20K+ звонков в месяц
4 / 5
Обработка заказов
Горячая линия
Кейсы
У Rama Yoga в связи с пандемией резко повысился поток входящих обращений. Времени на создание собственной команды операторов не было, поэтому клиент решил найти партнера, способного в короткие сроки запустить облачный колл-центр.
Облачный колл-центр за сутки? Это реально — мы проверили!
5 / 5
Как мы стали главным партнёром СДЭК в поддержке клиентов
Проблема
Мы начали сотрудничество со СДЭК, поддерживая их внутреннюю горячую линию. Со временем взяли на себя международные звонки. После потери основного партнера по колл-центру СДЭК обратился к нам с просьбой оперативно взять его объем звонков.
Решение
Мы быстро утроили команду, справившись с задачей за считанные недели. Это укрепило доверие СДЭК и сделало нас их основным партнером по горячей линии.
Результат
Сейчас мы обеспечиваем ключевые направления службы поддержки СДЭК с высоким качеством и эффективностью.
С 2021 года мы сопровождаем крупнейшего логистического оператора — ООО «СДЭК-Глобал». За это время наша команда стала ключевым партнёром по клиентскому сервису: мы масштабировали обработку обращений через голосовые каналы, чаты, мессенджеры и e-mail, покрыв десятки направлений, включая международные линии и спецпроекты с ПАО «Аэрофлот».
Сегодня над проектом работают 326 агентов и управленческая команда из 25 специалистов. Благодаря выстроенной системе, уровень клиентского обслуживания устойчиво растёт, а нагрузка эффективно распределяется между различными каналами.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Текстовые обращения
Поддержка клиентов Ситидрайв: SL 91% при 20K+ звонков в месяц
Проблема
Организовать линию поддержки клиентов, обработку входящих и исходящих голосовых обращений. Разработать шаблоны, дополнить базу знаний заказчика.
Объем: ~ 20 000 обращений в месяц
Решение
Проект запущен, на данный момент в команде 22 оператора, 3 СВ, 1 менеджер и 2 аудитора МиРК, 1 тренер.
Результат
SL 91%
Текущий AHT 253 сек
Текущий AHT 253 сек
Для Ситидрайв организована линия клиентской поддержки с обработкой ~20 000 обращений в месяц. Реализованы шаблоны общения и дополнена база знаний. В команде: 22 оператора, 3 супервайзера, менеджер, 2 аудитора (МиРК) и тренер. Показатели: SL — 91%, AHT — 253 сек.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Как мы разгрузили горячую линию поддержки ПЭК
Проблема
ПЭК столкнулся с ростом количества входящих звонков от клиентов, особенно в периоды высокого сезона. Собственная команда не справлялась с нагрузкой, что влияло на скорость обработки обращений и общее качество клиентского сервиса. Требовалось решение, которое позволило бы быстро разгрузить первую линию поддержки без потери качества и вовлечённости.
Решение
Мы подключились как партнёр по организации голосовой горячей линии. Взяли на себя обработку всех входящих обращений на первой линии: от типовых вопросов до первичной маршрутизации запросов. Быстро обучили операторов по стандартам ПЭК, внедрили скрипты, наладили контроль качества и интеграцию с внутренними системами клиента. Команду масштабировали по мере роста нагрузки.
Результат
За период сотрудничества мы приняли более 132 000 звонков.
Показатель FCR (решение с первого звонка) составил 83%, что стабильно превышало целевой уровень. Качество обслуживания поддерживалось на высоком уровне в течение всего периода работы.
Мы подключились на первой линии поддержки, чтобы разгрузить команду ПЭК. За время сотрудничества обработали более 132 000 звонков с показателем решения с первого обращения (FCR) на уровне 83%. Качество обслуживания стабильно превышало целевые значения.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Рекрутинг для Винлаб — как эффективно масштабировать команду в ритейле
Проблема
Клиенту нужен был активный рекрутинг по холодной базе кандидатов в Мск и МО с согласованным ростом на охват полного цикла коммуникаций с соискателями для всей сети заказчика по РФ.
Решение
Запустили проект в декабре 2024, собрали команду из 6 рекрутеров и 1 менеджера.
Утвердили график работы 7/0 в 9−19 мск.
Результат
Структурирована и запущена работа по найму персонала для закрытия текущих потребностей.
Для Винлаб запущен проект активного рекрутинга по холодной базе кандидатов в Москве и МО с последующим расширением охвата на всю сеть заказчика по РФ. Старт проекта — декабрь 2024 года.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Рекрутинг
Облачный колл-центр за сутки? Это реально- мы проверили!
Проблема
У Rama Yoga в связи ситуацией, связанной с пандемией, резко повысился поток входящих обращений. Времени на создания собственной команды операторов не было, поэтому Клиентом было принято решение найти партнера, который смог бы в короткие сроки запустить облачный колл-центр.
Решение
Задача была не из легких, ведь перед запуском операторов на линию нам требовалось качественное обучение специалистов, интеграция ПО с системой клиента, настройка всех процессов. Но, не без помощи Клиента, который активно участвовал в погружении и обучении операторов, буквально через сутки мы уже начали обработку обращений.
Результат
Клиент не потерял в выручке, а выиграл за счет построения бесперебойно работающего колл-центра, качественно обрабатывающего обращения. А мы получили возможность организовать для своих операторов бесплатные занятия йогой. В итоге партнерство win-win!
Когда у Rama Yoga в разгар пандемии резко вырос поток обращений, а времени на найм и обучение операторов не было, они обратились в MiXBS. За сутки мы настроили облачный колл-центр: провели экспресс-обучение специалистов, интегрировали ПО и выстроили процессы.
Горячая линия
Обработка заказов
Как выглядит процесс работы?
Отчётность
Предоставляем ежедневные и ежемесячные отчёты с ключевыми показателями работы контакт-центра в удобном электронном формате.
Запуск и контроль качества
Специалист по качеству проверяет звонки и переписки, разрабатывает систему контроля. Супервайзер распределяет нагрузку и регулярно сообщает о результатах.
Техническая интеграция
Настраиваем нашу платформу для подключения IP-телефонии, мессенджеров и соцсетей.
Система формирует отчёты в реальном времени и включает трекер задач, облачное хранилище, АТС и базу данных клиентов.
Обучение сотрудников
Перед стартом и в процессе работы операторы проходят обучение с тренером, который внедряет рабочие инструменты и обучающие материалы для поддержания высокого уровня сервиса.
Подбор персонала
Формируем команду профессионалов, готовых выполнять задачи в нужном формате и объёме.
Исследование и анализ
Погружаемся в ваш бизнес, изучаем целевую аудиторию и процессы.
Определяем цели колл-центра и даём рекомендации по его организации.
1
6
5
4
3
2
Профессиональный менеджмент
Наши сотрудники имеют значительный опыт работы с международными корпорациями и лидерами рынка, что обеспечивает выстроенные процессы и отличные результаты в клиентском обслуживании для каждого проекта
Готовые решения для различных отраслей
Мы обладаем богатым опытом взаимодействия с ритейлом, логистикой, транспортом, медициной и другими сферами, предлагая технические решения, которые уже готовы к интеграции
Собственная технологическая платформа
Наша разработка позволяет запускать как компактные колл-центры с небольшим числом сотрудников, так и масштабные центры на 100+ операторов с продвинутой архитектурой и высокой степенью масштабируемости
Масштабируемость и гибкость
Знание рыночных тенденций и умение быстро наращивать или сокращать ресурсы позволяют нам эффективно справляться с пиковыми нагрузками и снижением объёмов работы, не нарушая интересов клиентов и сотрудников
Эффективный подбор и найм
Наш статус привлекательного работодателя позволяет легко находить специалистов для любых проектов, используя проверенные и результативные каналы
Мы применяем передовые технологии в подборе, адаптации, обучении и сопровождении сотрудников
Мы стремимся создать эффективную и удобную систему взаимодействия между компанией и её клиентами, превращая обслуживание клиентов в ключевое конкурентное преимущество вашего бизнеса
В чем плюсы наших аутсорсинговых колл-центров
Давайте обсудим вашу задачу
30-минутная консультация с MiXBS
Готовы обсудить с нами, где скрыты новые возможности?
Разберём на встрече ваши стратегические зоны роста и расскажем, как снизить затраты на колл-центр без потери качества
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ваша заявка успешно отправлена
В ближайшее время мы свяжемся с вами, чтобы согласовать удобное время для онлайн-встречи.
А пока вы можете ознакомиться с полезными публикациями в нашем телеграм-канале:
Перейти в телеграм-канал
Генеральный директор
Мингажев Э.Л.
1 / 5
Профессионализм и оперативность
ООО «НТС» выражает благодарность ООО «МИКСБС» за оперативность, профессионализм и внимательное отношение к работе. Мы верим в сохранение и укрепление наших партнёрских отношений и надеемся на дальнейшее...
Генеральный директор
ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ"
ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ"
Пиксаев В.В.
2 / 5
Ответственный и добросовестный партнёр
Компания ООО «СДЭК Глобал» выражает искреннюю благодарность компании ООО «МИКСБС» за высокий профессионализм и плодотворное сотрудничество с Отделом поддержки проектов и медиаресурсов. На протяжении…
Руководитель Контакт-центра
Павлова А.Ю.
3 / 5
Надежность и гибкий подход
За время сотрудничества МИКСБС подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач и зарекомендовала себя как исполнительная...
Генеральный директор ООО «СДЭК Маркет»
Пивоваров Д.А.
4 / 5
Быстрая и качественная поддержка
Наше партнерство длится более двух лет, и за это время ООО «МИКСБС» зарекомендовала себя как надежный, исполнительный и внимательный партнер. Специалисты компании обеспечивают высокую скорость внедрения...
Билетный менеджер
Зайкова Е.Ю.
5 / 5
Клиентоориентированный подход
С 2019 года ООО «МИКСБС» предоставляет ФК «Сочи» полный спектр услуг: обработку входящих и исходящих звонков, онлайн-консультирование болельщиков через чат на официальном билетном сайте и SMS-информирование...
ООО «ФК Сочи»
Полезные материалы
Гайд: Как улучшить показатель AHT?
ТОП-5 «неожиданных сюрпризов», которые ждут вас при организации колл-центра и как их избежать
Гайд: Как выбрать наиболее значимые KPI для вашего колл-центра?
Мы подготовили для вас полезные материалы на основе собственного опыта и инсайтов, переходи по ссылке и скачивай:
Спасибо за ваш интерес!
Материалы готовы к скачиванию — загрузка начнется автоматически.
Приятного изучения!
Сертификаты соответствия MiXBS
ГОСТ Р 53624-2009
Сертификат соответствия №ST.RU.0001.B0000586
22.11.2024
Посмотреть
ГОСТ Р ИСО 18295-2017
Сертификат соответствия №РОСС RU.32311.ОС01.СМК01.0739
29.03.2022
Посмотреть
Сертификат соответствия GDPR
№099-IRQ-GDPR/RU
15.04.2022
Посмотреть
Добро пожаловать в наши телеграм-каналы
Подписывайтесь на наши каналы о взаимодействии с клиентами и будьте в тренде технологических и бизнес инноваций в сфере взаимодействия с клиентами и автоматизации бизнес-процессов
Человек в фокусе
Клиентский сервис
Новости и публикации MiXBS
Блог
Мы в СМИ
Часто задаваемые вопросы
Колл-центр обрабатывает входящие и исходящие звонки: консультирует клиентов, принимает заказы, проводит опросы. Мы не просто «берём трубку», а решаем задачи бизнеса. Работаем по SLA, отслеживаем показатели, предоставляем аналитику и улучшаем клиентский опыт.
Клиентскую поддержку, горячую линию, приём заявок, подтверждение заказов, проведение опросов и анкетирование.
Обычно запуск занимает от 3 до 7 рабочих дней: за это время мы настраиваем сценарии, телефонию, обучаем операторов и тестируем систему.
Да. Мы поддерживаем интеграцию с популярными CRM-системами — вся история звонков и данные клиентов фиксируются автоматически.
Все звонки записываются, проходят регулярную проверку, анализируются по чек-листам и KPI. Возможен голосовой анализ с помощью AI.
Конечно. Мы предлагаем гибкие форматы: постоянное обслуживание, проектная работа, сезонные кампании и разовые обзвоны.