Осуществляем поддержку бизнеса любого масштаба путем построения команд клиентского сервиса, отделов продаж, проведения маркетинговых исследований и автоматизации бизнес-процессов
Экосистема управления клиентским опытом и бизнес-процессами
Экосистема
управления
клиентским
опытом
и бизнес-
процессами
Осуществляем поддержку бизнеса любого масштаба путем построения команд клиентского сервиса, отделов продаж, проведения маркетинговых исследований и автоматизации бизнес-процессов
Какие услуги вас интересуют?
Выберите подходящие варианты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время для обсуждения деталей вашего проекта
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ваша заявка успешно отправлена
Спасибо за доверие! Пока мы готовим ответ, вы можете ознакомиться с полезными публикациями в нашем телеграм-канале:
Перейти в телеграм-канал
Организуем весь цикл «под ключ»
Возьмем на себя аналитику, менеджмент и контроль
Автоматизируем и оптимизируем работу распределенных команд
Привлечем лучших специалистов для любой задачи и отрасли
Нина Конюшева
Директор, co-founder MiXBS
Мы верим в силу сотрудничества и инноваций, и готовы стать вашим надёжным партнёром в достижении успеха.
Наша цель — помочь вам достичь новых высот, обеспечивая эффективные решения и поддержку на каждом этапе вашего пути.
Наш проект объединяет практические навыки, экспертизу в клиентском сервисе, облачные технологии и опыт управления удалёнными командами.
MiXBS – это комплексная среда для развития бизнеса
Вы создаёте, мы поддерживаем
15+
лет опыта
4000+
исполнителей
20+
индустрий
работаем с лидерами в своих нишах
№1
Наши услуги и сервисы
Обеспечьте высокий уровень обслуживания клиентов и оптимизируйте взаимодействие с ними, превращая клиентский сервис в конкурентное преимущество
Контакт-центры
Подробнее
Увеличьте свои продажи с помощью профессионального подразделения, которое под нашим руководством будет стимулировать рост вашего бизнеса
Отделы продаж
Подробнее
Выявляйте реальные потребности и проблемы ваших клиентов, адаптируйте свои продукты и услуги, чтобы соответствовать ожиданиям рынка и обеспечивать долгосрочный рост бизнеса
Customer Development
Подробнее
Привлекайте новых клиентов и повышайте узнаваемость вашего бренда с помощью комплексной стратегии, эффективного контента и фирменного стиля
Маркетинговая стратегия
Подробнее
Станьте более понятными и запоминающимися для ваших клиентов, повышайте уровень лояльности, средний чек и долю повторных онлайн или офлайн покупок простыми и лёгкими способами
Сервис-дизайн
Подробнее
Оптимизируйте общение с клиентами с помощью платформы BayCX, которая обеспечивает все типы взаимодействия в одном окне и систематизирует работу сотрудников контакт-центров
Автоматизация сервиса
Подробнее
Мы предлагаем комплексный подход к каждому проекту, обеспечивая полный цикл услуг в рамках одного партнёрства
Преимущества работы с нами
Индивидуальный подход
Каждый проект для нас уникален – мы открыты к обсуждению самых смелых требований заказчика, включая разработку индивидуальных программных решений и сложные интеграции в наше операционное пространство
Персонализированное ценообразование
Мы ориентируемся на оптимальную оплату труда исполнителей, чтобы обеспечить высокий уровень качества работы, учитываем продуктивное время: вы оплачиваете только рабочие часы без учёта перерывов
Эффективная система взаимодействия
Наша основная задача — построение чёткой и удобной системы взаимодействия между бизнесом и его клиентами, а также внутри команды
Облачные технологии
Используемые в работе технологии позволяют эффективно контролировать обработку любых обращений, оптимизируют работу, а также помогают грамотно распределять нагрузку на сотрудников
Аутсорсинг подразделений
Мы осуществляем полный контроль на своей стороне, позволяя топ-менеджерам сосредоточиться на главных задачах, анализе и стратегическом планировании
Защита ваших персональных данных
Мы строго соблюдаем требования законодательства в области защиты персональных данных — ваши данные хранятся на защищённых серверах, и мы принимаем все меры для исключения доступа неуполномоченных лиц
Рост NPS +20%
Уменьшаем время обслуживания и повышаем качество сервиса на базе технологических решений, развития и контроля исполнителей
Экономия на содержании контакт-центра до 25%
Оптимизируем процессы, автоматизируем рутинные задачи, опираемся на предиктивную аналитику, применяем гибкий подход и эффективно распределяем нагрузку на операторов
Рост продаж на 30% и более
Грамотно выстраиваем процесс продаж и подбор персонала, контролируем коммуникации с клиентами на основе персонализированных скриптов
Увеличение узнаваемости бренда
Формируем комплексную маркетинговую стратегию, основанную на исследованиях, делаем бренд запоминающимся, обеспечиваем активное присутствие на контент-площадках
Запуск проекта в срок от 7 до 14 дней
Обеспечиваем быстрый старт проекта благодаря отлаженным бизнес-процессам внутри компании, начиная от найма и заканчивая организацией работы исполнителей и техническими настройками
Каких результатов мы помогаем достичь?
Текстовые обращения
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Масштабировали обработку обращений через голосовые каналы, чаты, мессенджеры и e-mail, покрыв десятки направлений, включая международные линии и спецпроекты с ПАО «Аэрофлот». Сегодня над проектом работают 326 агентов и управленческая команда из 25 специалистов.
Как мы стали главным партнёром СДЭК в поддержке клиентов
1 / 5
Рекрутинг
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Запустили проект активного рекрутинга по холодной базе кандидатов в Москве и МО с последующим расширением охвата на всю сеть заказчика по РФ. Старт проекта — декабрь 2024 года. Сейчас в команде: 6 рекрутеров и 1 менеджер. Работа ведётся ежедневно с 9:00 до 19:00 по МСК.
Рекрутинг для Винлаб — как эффективно масштабировать команду в ритейле
2 / 5
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Мы подключились на первой линии поддержки, чтобы разгрузить команду ПЭК. За время сотрудничества обработали более 132 000 звонков с показателем решения с первого обращения (FCR) на уровне 83%. Качество обслуживания стабильно превышало целевые значения.
Как мы разгрузили горячую линию поддержки ПЭК
3 / 5
Голосовые обращения
Контакт-центр
Кейсы
Для Ситидрайв организована линия клиентской поддержки с обработкой ~20 000 обращений в месяц. Реализованы шаблоны общения и дополнена база знаний. В команде: 22 оператора, 3 супервайзера, менеджер, 2 аудитора (МиРК) и тренер.
Поддержка клиентов Ситидрайв: SL 91% при 20K+ звонков в месяц
4 / 5
Обработка заказов
Горячая линия
Кейсы
У Rama Yoga в связи с пандемией резко повысился поток входящих обращений. Времени на создание собственной команды операторов не было, поэтому клиент решил найти партнера, способного в короткие сроки запустить облачный колл-центр.
Облачный колл-центр за сутки? Это реально — мы проверили!
5 / 5
Как мы стали главным партнёром СДЭК в поддержке клиентов
Проблема
Мы начали сотрудничество со СДЭК, поддерживая их внутреннюю горячую линию. Со временем взяли на себя международные звонки. После потери основного партнера по колл-центру СДЭК обратился к нам с просьбой оперативно взять его объем звонков.
Решение
Мы быстро утроили команду, справившись с задачей за считанные недели. Это укрепило доверие СДЭК и сделало нас их основным партнером по горячей линии.
Результат
Сейчас мы обеспечиваем ключевые направления службы поддержки СДЭК с высоким качеством и эффективностью.
С 2021 года мы сопровождаем крупнейшего логистического оператора — ООО «СДЭК-Глобал». За это время наша команда стала ключевым партнёром по клиентскому сервису: мы масштабировали обработку обращений через голосовые каналы, чаты, мессенджеры и e-mail, покрыв десятки направлений, включая международные линии и спецпроекты с ПАО «Аэрофлот».
Сегодня над проектом работают 326 агентов и управленческая команда из 25 специалистов. Благодаря выстроенной системе, уровень клиентского обслуживания устойчиво растёт, а нагрузка эффективно распределяется между различными каналами.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Текстовые обращения
Поддержка клиентов Ситидрайв: SL 91% при 20K+ звонков в месяц
Проблема
Организовать линию поддержки клиентов, обработку входящих и исходящих голосовых обращений. Разработать шаблоны, дополнить базу знаний заказчика.
Объем: ~ 20 000 обращений в месяц
Решение
Проект запущен, на данный момент в команде 22 оператора, 3 СВ, 1 менеджер и 2 аудитора МиРК, 1 тренер.
Результат
SL 91%
Текущий AHT 253 сек
Текущий AHT 253 сек
Для Ситидрайв организована линия клиентской поддержки с обработкой ~20 000 обращений в месяц. Реализованы шаблоны общения и дополнена база знаний. В команде: 22 оператора, 3 супервайзера, менеджер, 2 аудитора (МиРК) и тренер. Показатели: SL — 91%, AHT — 253 сек.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Как мы разгрузили горячую линию поддержки ПЭК
Проблема
ПЭК столкнулся с ростом количества входящих звонков от клиентов, особенно в периоды высокого сезона. Собственная команда не справлялась с нагрузкой, что влияло на скорость обработки обращений и общее качество клиентского сервиса. Требовалось решение, которое позволило бы быстро разгрузить первую линию поддержки без потери качества и вовлечённости.
Решение
Мы подключились как партнёр по организации голосовой горячей линии. Взяли на себя обработку всех входящих обращений на первой линии: от типовых вопросов до первичной маршрутизации запросов. Быстро обучили операторов по стандартам ПЭК, внедрили скрипты, наладили контроль качества и интеграцию с внутренними системами клиента. Команду масштабировали по мере роста нагрузки.
Результат
За период сотрудничества мы приняли более 132 000 звонков.
Показатель FCR (решение с первого звонка) составил 83%, что стабильно превышало целевой уровень. Качество обслуживания поддерживалось на высоком уровне в течение всего периода работы.
Мы подключились на первой линии поддержки, чтобы разгрузить команду ПЭК. За время сотрудничества обработали более 132 000 звонков с показателем решения с первого обращения (FCR) на уровне 83%. Качество обслуживания стабильно превышало целевые значения.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Рекрутинг для Винлаб — как эффективно масштабировать команду в ритейле
Проблема
Клиенту нужен был активный рекрутинг по холодной базе кандидатов в Мск и МО с согласованным ростом на охват полного цикла коммуникаций с соискателями для всей сети заказчика по РФ.
Решение
Запустили проект в декабре 2024, собрали команду из 6 рекрутеров и 1 менеджера.
Утвердили график работы 7/0 в 9−19 мск.
Результат
Структурирована и запущена работа по найму персонала для закрытия текущих потребностей.
Для Винлаб запущен проект активного рекрутинга по холодной базе кандидатов в Москве и МО с последующим расширением охвата на всю сеть заказчика по РФ. Старт проекта — декабрь 2024 года.
Контакт-центр
Голосовые обращения
Рекрутинг
Облачный колл-центр за сутки? Это реально- мы проверили!
Проблема
У Rama Yoga в связи ситуацией, связанной с пандемией, резко повысился поток входящих обращений. Времени на создания собственной команды операторов не было, поэтому Клиентом было принято решение найти партнера, который смог бы в короткие сроки запустить облачный колл-центр.
Решение
Задача была не из легких, ведь перед запуском операторов на линию нам требовалось качественное обучение специалистов, интеграция ПО с системой клиента, настройка всех процессов. Но, не без помощи Клиента, который активно участвовал в погружении и обучении операторов, буквально через сутки мы уже начали обработку обращений.
Результат
Клиент не потерял в выручке, а выиграл за счет построения бесперебойно работающего колл-центра, качественно обрабатывающего обращения. А мы получили возможность организовать для своих операторов бесплатные занятия йогой. В итоге партнерство win-win!
Когда у Rama Yoga в разгар пандемии резко вырос поток обращений, а времени на найм и обучение операторов не было, они обратились в MiXBS. За сутки мы настроили облачный колл-центр: провели экспресс-обучение специалистов, интегрировали ПО и выстроили процессы.
Горячая линия
Обработка заказов
Как выглядит процесс работы?
Контроль и оптимизация
Опираемся на предиктивную аналитику, что позволяет оптимизировать затраты и повышать эффективность.
Осуществляем ongoing менеджмент и адаптацию процессов под потребности заказчика, обеспечиваем гибкость и масштабируемость, исходя из нагрузки.
Запуск проекта
После одобрения стратегии мы подбираем исполнителей, обучаем их и настраиваем платформу. Запускаем работу, когда все этапы чётко отлажены.
Обычно процесс занимает 7−14 дней, но, исходя из практики, возможен старт и за 1 день.
Технические настройки
Используем нашу омниканальную облачную платформу BayCX для объединения всех активностей в единое окно. Это обеспечивает автоматизацию всех коммуникаций, прозрачную аналитику и отсутствие информационных потерь.
Платформа гибкая, простая в использовании и легко интегрируется с решениями партнёров.
Подбор персонала под проект
Отбираем опытных и профессиональных сотрудников с необходимыми навыками.
В нашей базе более 4000 исполнителей, распределённых по всему миру, владеющих иностранными языками и имеющими опыт работы в различных сферах. Это позволяет предоставлять услуги 24/7 в любой точке мира.
Вводная встреча и брифинг
Изучаем ваш бизнес, целевую аудиторию и особенности.
Формируем предложение, которое решит ваши задачи и выявит дополнительные возможности для оптимизации.
Ваш запрос
Мы ждём от вас задачи в области клиентского сервиса, продаж, маркетинга или автоматизации.
На основе ваших требований подбираем оптимальное решение.
1
6
5
4
3
2
Наши клиенты
Генеральный директор
Мингажев Э.Л.
1 / 5
Профессионализм и оперативность
ООО «НТС» выражает благодарность ООО «МИКСБС» за оперативность, профессионализм и внимательное отношение к работе. Мы верим в сохранение и укрепление наших партнёрских отношений и надеемся на дальнейшее...
Генеральный директор
ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ"
ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ"
Пиксаев В.В.
2 / 5
Ответственный и добросовестный партнёр
Компания ООО «СДЭК Глобал» выражает искреннюю благодарность компании ООО «МИКСБС» за высокий профессионализм и плодотворное сотрудничество с Отделом поддержки проектов и медиаресурсов. На протяжении…
Руководитель Контакт-центра
Павлова А.Ю.
3 / 5
Надежность и гибкий подход
За время сотрудничества МИКСБС подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач и зарекомендовала себя как исполнительная...
Генеральный директор ООО «СДЭК Маркет»
Пивоваров Д.А.
4 / 5
Быстрая и качественная поддержка
Наше партнерство длится более двух лет, и за это время ООО «МИКСБС» зарекомендовала себя как надежный, исполнительный и внимательный партнер. Специалисты компании обеспечивают высокую скорость внедрения...
Билетный менеджер
Зайкова Е.Ю.
5 / 5
Клиентоориентированный подход
С 2019 года ООО «МИКСБС» предоставляет ФК «Сочи» полный спектр услуг: обработку входящих и исходящих звонков, онлайн-консультирование болельщиков через чат на официальном билетном сайте и SMS-информирование...
ООО «ФК Сочи»
Универсальная платформа для вашего бизнеса
BayCX — идеальный инструмент для формирования доверительных и продуктивных отношений бизнеса с клиентами. Работает для любых отраслей, в сегментах B2B, B2C, D2C и B2G.
Наши партнёры
Полезные материалы
Чек-лист: Насколько системный ваш отдел продаж?
Гайд: Найм линейного персонала в условиях дефицита
ТОП-5 «неожиданных сюрпризов», которые ждут вас при организации колл-центра и как их избежать
Гайд: Как выбрать наиболее значимые KPI для вашего колл-центра?
Спасибо за ваш интерес!
Материалы готовы к скачиванию — загрузка начнется автоматически.
Приятного изучения!
Добро пожаловать в наши телеграм-каналы
Подписывайтесь на наши каналы о взаимодействии с клиентами и будьте в тренде технологических и бизнес инноваций в сфере взаимодействия с клиентами и автоматизации бизнес-процессов
Человек в фокусе
Клиентский сервис
Сертификаты соответствия MiXBS
ГОСТ Р 53624-2009
Сертификат соответствия №ST.RU.0001.B0000586
22.11.2024
Посмотреть
ГОСТ Р ИСО 18295-2017
Сертификат соответствия №РОСС RU.32311.ОС01.СМК01.0739
29.03.2022
Посмотреть
Сертификат соответствия GDPR
№099-IRQ-GDPR/RU
15.04.2022
Посмотреть
Новости и публикации MiXBS
Блог
Мы в СМИ