Кейсы MiXBS

Как мы строим команды и процессы для роста вашего бизнеса: автоматизируем рутину, внедряем аналитику и обучаем сотрудников — чтобы ваш бизнес работал как часы

Наши кейсы: сервис, продажи и автоматизация

CustDev

Маркетинг

Отдел продаж

Контакт-центры

Все кейсы

Горячая линия

Обработка заказов

Как мы помогли создать линию заботы о болельщиках известной футбольной команды

Оперативно обучили операторов, удалённо изучили устройство стадиона и настроили техническую часть. Уже через неделю мы начали принимать обращения, помогали с абонементами и вручением призов, а со временем стали постоянной поддержкой для участников программы лояльности.

Подробнее о кейсе

Контакт-центр

Голосовые обращения

Рекрутинг

Рекрутинг для Винлаб — как эффективно масштабировать команду в ритейле

Для Винлаб запущен проект активного рекрутинга по холодной базе кандидатов в Москве и МО с последующим расширением охвата на всю сеть заказчика по РФ. Старт проекта — декабрь 2024 года. В команде: 6 рекрутеров и 1 менеджер. Работа ведётся ежедневно с 9:00 до 19:00 по МСК.

Подробнее о кейсе

Контакт-центр

Голосовые обращения

Поддержка клиентов Ситидрайв: SL 91% при 20K+ звонков в месяц

Организована линия клиентской поддержки с обработкой ~20 000 обращений в месяц. Реализованы шаблоны общения и дополнена база знаний. В команде: 22 оператора, 3 супервайзера, менеджер, 2 аудитора (МиРК) и тренер.

Подробнее о кейсе

Горячая линия

Обработка заказов

Облачный колл-центр за сутки? Это реально- мы проверили!

Когда у Rama Yoga в разгар пандемии резко вырос поток обращений, а времени на найм и обучение операторов не было, они обратились в MiXBS. За сутки мы настроили облачный колл-центр: провели экспресс-обучение специалистов, интегрировали ПО и выстроили процессы.

Подробнее о кейсе

Контакт-центр

Голосовые обращения

Как мы разгрузили горячую линию поддержки ПЭК

Мы подключились на первой линии поддержки, чтобы разгрузить команду ПЭК. За время сотрудничества обработали более 132 000 звонков с показателем решения с первого обращения (FCR) на уровне 83%. Качество обслуживания стабильно превышало целевые значения.

Подробнее о кейсе

Контакт-центр

Голосовые обращения

Текстовые обращения

Как мы стали главным партнёром СДЭК в поддержке клиентов

Масштабировали обработку обращений через голосовые каналы, чаты, мессенджеры и e-mail, покрыв десятки направлений, включая международные линии и спецпроекты с ПАО «Аэрофлот». Сегодня над проектом работают 326 агентов и управленческая команда из 25 специалистов.

Подробнее о кейсе

Продажи

Воронка продаж

Обработка заказов

Продажа курсов актерского мастерства и ораторского искусства в Европе

Проект стартовал с нуля — потребовались не только продажи, но и проработка воронки и скриптов. Мы подключили менеджера, адаптировали продукт под целевую аудиторию и тестировали подходы. Один из них дал прирост продаж на 25%, а конверсия на втором этапе обучения достигла 60%.

Подробнее о кейсе

Продажи

Воронка продаж

Обработка заказов

Консалтинг в медицинском образовании: +65% выручки

Компания обратилась к нам, чтобы выстроить эффективный отдел продаж. Уже за первую неделю мы нашли подходящего специалиста, который с первого месяца снял с собственника 95% нагрузки. Внедрили инструменты лидогенерации и наладили работу с парт-тайм исполнителями.

Подробнее о кейсе

Анализ конкурентов

Стратегия

Воронка продаж

Маркетинговая стратегия и воронка для продвижения консалтинговой компании

Сформировали позиционирование на основе анализа конкурентов и кастдева, выстроили воронку продаж с чат-ботами, лид-магнитами и Telegram-каналом. Упростили путь клиента, настроили стабильный поток заявок.

Подробнее о кейсе

Анализ конкурентов

Стратегия

Маркетинговая стратегия для юридической компании

Разработали стратегию продвижения с нуля: провели анализ конкурентов, сегментировали ЦА, подобрали каналы (SEO, контекст, таргет, соцсети), создали сайт и посадочные страницы. Запустили рекламу — целевые заявки пошли уже в первую неделю.

Подробнее о кейсе

Customer Development

Глубинные интервью

Исследование для услуги регистрации товарного знака за рубежом

Уже на первых этапах проведения глубинных интервью выяснили, что аудитория не готова заказывать услугу без общения с менеджером — выявлены страхи и нехватка понимания в теме. В результате заказчик пересмотрел стратегию запуска, сосредоточился на развитии личного бренда и привлёк аудиторию через обучающие вебинары.

Подробнее о кейсе

Customer Development

Глубинные интервью

Исследование для мессенджера и планировщика для онлайн-команд

Провели 20 глубинных интервью с собственниками онлайн-бизнесов и помогли заказчику выявить ключевые боли и потребности команд, определить приоритетные функции для первой версии продукта, а также сформировать пул тестовой аудитории и первых потенциальных пользователей.

Подробнее о кейсе

Customer Development

Глубинные интервью

Исследование для проекта «бот-помощник для селлеров маркетплейсов»

Провели более 30 глубинных интервью с владельцами бизнесов, наёмными и штатными менеджерами крупных продавцов на Wildberries. Исследование позволило сегментировать ЦА, выявить ключевые боли и потребности. На основе данных заказчик адаптировал продукт под разные категории пользователей и успешно вывел его на рынок.

Подробнее о кейсе

Customer Development

Глубинные интервью

Customer Development исследование для аутсорсинговой компании

Провели Customer Development исследование с фокусом на потребности и отношение ЦА к аутсорсингу и консалтингу. Опрошены 20 директоров и ЛПР из стартапов, малого и среднего бизнеса, выявлены текущие решения в рамках интересующих бизнес-процессов, факторы принятия решения о сотрудничестве и условия выбора подрядчиков.

Подробнее о кейсе

Кластеризация ЦА

JBTD

CJM

Исследование для компании, производящей матрасы-топперы

Провели исследование по методологии JTBD, кластеризовали группы ЦА, определили «работы», которые клиенты хотят выполнить с помощью продукта, а также выявили боли, триггеры и контексты принятия решений, что позволило заказчику адаптировать маркетинговые материалы и коммуникации под реальные потребности клиентов, повысив точность офферов и потенциал конверсии.

Подробнее о кейсе

Контакт-центр

Голосовые обращения

Рекрутинг

Рекрутинг для Винлаб — как эффективно масштабировать команду в ритейле

Для Винлаб запущен проект активного рекрутинга по холодной базе кандидатов в Москве и МО с последующим расширением охвата на всю сеть заказчика по РФ. Старт проекта — декабрь 2024 года. В команде: 6 рекрутеров и 1 менеджер. Работа ведётся ежедневно с 9:00 до 19:00 по МСК.

Подробнее о кейсе

Горячая линия

Обработка заказов

Как мы помогли создать линию заботы о болельщиках известной футбольной команды

Оперативно обучили операторов, удалённо изучили устройство стадиона и настроили техническую часть. Уже через неделю мы начали принимать обращения, помогали с абонементами и вручением призов, а со временем стали постоянной поддержкой для участников программы лояльности.

Подробнее о кейсе

Горячая линия

Обработка заказов

Облачный колл-центр за сутки? Это реально- мы проверили!

Когда у Rama Yoga в разгар пандемии резко вырос поток обращений, а времени на найм и обучение операторов не было, они обратились в MiXBS. За сутки мы настроили облачный колл-центр: провели экспресс-обучение специалистов, интегрировали ПО и выстроили процессы.

Подробнее о кейсе

Контакт-центр

Голосовые обращения

Как мы разгрузили горячую линию поддержки ПЭК

Мы подключились на первой линии поддержки, чтобы разгрузить команду ПЭК. За время сотрудничества обработали более 132 000 звонков с показателем решения с первого обращения (FCR) на уровне 83%. Качество обслуживания стабильно превышало целевые значения.

Подробнее о кейсе

Контакт-центр

Голосовые обращения

Поддержка клиентов Ситидрайв: SL 91% при 20K+ звонков в месяц

Организована линия клиентской поддержки с обработкой ~20 000 обращений в месяц. Реализованы шаблоны общения и дополнена база знаний. В команде: 22 оператора, 3 супервайзера, менеджер, 2 аудитора (МиРК) и тренер.

Подробнее о кейсе

Контакт-центр

Голосовые обращения

Текстовые обращения

Как мы стали главным партнёром СДЭК в поддержке клиентов

Масштабировали обработку обращений через голосовые каналы, чаты, мессенджеры и e-mail, покрыв десятки направлений, включая международные линии и спецпроекты с ПАО «Аэрофлот». Сегодня над проектом работают 326 агентов и управленческая команда из 25 специалистов.

Подробнее о кейсе

Продажи

Воронка продаж

Обработка заказов

Продажа курсов актерского мастерства и ораторского искусства в Европе

Проект стартовал с нуля — потребовались не только продажи, но и проработка воронки и скриптов. Мы подключили менеджера, адаптировали продукт под целевую аудиторию и тестировали подходы. Один из них дал прирост продаж на 25%, а конверсия на втором этапе обучения достигла 60%.

Подробнее о кейсе

Продажи

Воронка продаж

Обработка заказов

Консалтинг в медицинском образовании: +65% выручки

Компания обратилась к нам, чтобы выстроить эффективный отдел продаж. Уже за первую неделю мы нашли подходящего специалиста, который с первого месяца снял с собственника 95% нагрузки. Внедрили инструменты лидогенерации и наладили работу с парт-тайм исполнителями.

Подробнее о кейсе

Анализ конкурентов

Стратегия

Воронка продаж

Маркетинговая стратегия и воронка для продвижения консалтинговой компании

Сформировали позиционирование на основе анализа конкурентов и кастдева, выстроили воронку продаж с чат-ботами, лид-магнитами и Telegram-каналом. Упростили путь клиента, настроили стабильный поток заявок.

Подробнее о кейсе

Анализ конкурентов

Стратегия

Маркетинговая стратегия для юридической компании

Разработали стратегию продвижения с нуля: провели анализ конкурентов, сегментировали ЦА, подобрали каналы (SEO, контекст, таргет, соцсети), создали сайт и посадочные страницы. Запустили рекламу — целевые заявки пошли уже в первую неделю.

Подробнее о кейсе

Customer Development

Глубинные интервью

Исследование для услуги регистрации товарного знака за рубежом

Уже на первых этапах проведения глубинных интервью выяснили, что аудитория не готова заказывать услугу без общения с менеджером — выявлены страхи и нехватка понимания в теме. В результате заказчик пересмотрел стратегию запуска, сосредоточился на развитии личного бренда и привлёк аудиторию через обучающие вебинары.

Подробнее о кейсе

Customer Development

Глубинные интервью

Исследование для мессенджера и планировщика для онлайн-команд

Провели 20 глубинных интервью с собственниками онлайн-бизнесов и помогли заказчику выявить ключевые боли и потребности команд, определить приоритетные функции для первой версии продукта, а также сформировать пул тестовой аудитории и первых потенциальных пользователей.

Подробнее о кейсе

Customer Development

Глубинные интервью

Исследование для проекта «бот-помощник для селлеров маркетплейсов»

Провели более 30 глубинных интервью с владельцами бизнесов, наёмными и штатными менеджерами крупных продавцов на Wildberries. Исследование позволило сегментировать ЦА, выявить ключевые боли и потребности. На основе данных заказчик адаптировал продукт под разные категории пользователей и успешно вывел его на рынок.

Подробнее о кейсе

Customer Development

Глубинные интервью

Customer Development исследование для аутсорсинговой компании

Провели Customer Development исследование с фокусом на потребности и отношение ЦА к аутсорсингу и консалтингу. Опрошены 20 директоров и ЛПР из стартапов, малого и среднего бизнеса, выявлены текущие решения в рамках интересующих бизнес-процессов, факторы принятия решения о сотрудничестве и условия выбора подрядчиков.

Подробнее о кейсе

Кластеризация ЦА

JBTD

CJM

Исследование для компании, производящей матрасы-топперы

Провели исследование по методологии JTBD, кластеризовали группы ЦА, определили «работы», которые клиенты хотят выполнить с помощью продукта, а также выявили боли, триггеры и контексты принятия решений, что позволило заказчику адаптировать маркетинговые материалы и коммуникации под реальные потребности клиентов, повысив точность офферов и потенциал конверсии.

Подробнее о кейсе

Как мы стали главным партнёром СДЭК в поддержке клиентов

Проблема

Мы начали сотрудничество со СДЭК, поддерживая их внутреннюю горячую линию. Со временем взяли на себя международные звонки. После потери основного партнера по колл-центру СДЭК обратился к нам с просьбой оперативно взять его объем звонков.

Решение

Мы быстро утроили команду, справившись с задачей за считанные недели. Это укрепило доверие СДЭК и сделало нас их основным партнером по горячей линии.

Результат

Сейчас мы обеспечиваем ключевые направления службы поддержки СДЭК с высоким качеством и эффективностью.

С 2021 года мы сопровождаем крупнейшего логистического оператора — ООО «СДЭК-Глобал». За это время наша команда стала ключевым партнёром по клиентскому сервису: мы масштабировали обработку обращений через голосовые каналы, чаты, мессенджеры и e-mail, покрыв десятки направлений, включая международные линии и спецпроекты с ПАО «Аэрофлот».

Сегодня над проектом работают 326 агентов и управленческая команда из 25 специалистов. Благодаря выстроенной системе, уровень клиентского обслуживания устойчиво растёт, а нагрузка эффективно распределяется между различными каналами.

Контакт-центр

Голосовые обращения

Текстовые обращения

Поддержка клиентов Ситидрайв: SL 91% при 20K+ звонков в месяц

Проблема

Организовать линию поддержки клиентов, обработку входящих и исходящих голосовых обращений. Разработать шаблоны, дополнить базу знаний заказчика.

Объем: ~ 20 000 обращений в месяц

Решение

Проект запущен, на данный момент в команде 22 оператора, 3 СВ, 1 менеджер и 2 аудитора МиРК, 1 тренер.

Результат

SL 91%
Текущий AHT 253 сек

Для Ситидрайв организована линия клиентской поддержки с обработкой ~20 000 обращений в месяц. Реализованы шаблоны общения и дополнена база знаний. В команде: 22 оператора, 3 супервайзера, менеджер, 2 аудитора (МиРК) и тренер. Показатели: SL — 91%, AHT — 253 сек.

Контакт-центр

Голосовые обращения

Как мы разгрузили горячую линию поддержки ПЭК

Проблема

ПЭК столкнулся с ростом количества входящих звонков от клиентов, особенно в периоды высокого сезона. Собственная команда не справлялась с нагрузкой, что влияло на скорость обработки обращений и общее качество клиентского сервиса. Требовалось решение, которое позволило бы быстро разгрузить первую линию поддержки без потери качества и вовлечённости.

Решение

Мы подключились как партнёр по организации голосовой горячей линии. Взяли на себя обработку всех входящих обращений на первой линии: от типовых вопросов до первичной маршрутизации запросов. Быстро обучили операторов по стандартам ПЭК, внедрили скрипты, наладили контроль качества и интеграцию с внутренними системами клиента. Команду масштабировали по мере роста нагрузки.

Результат

За период сотрудничества мы приняли более 132 000 звонков.

Показатель FCR (решение с первого звонка) составил 83%, что стабильно превышало целевой уровень. Качество обслуживания поддерживалось на высоком уровне в течение всего периода работы.

Мы подключились на первой линии поддержки, чтобы разгрузить команду ПЭК. За время сотрудничества обработали более 132 000 звонков с показателем решения с первого обращения (FCR) на уровне 83%. Качество обслуживания стабильно превышало целевые значения.

Контакт-центр

Голосовые обращения

Рекрутинг для Винлаб — как эффективно масштабировать команду в ритейле

Проблема

Клиенту нужен был активный рекрутинг по холодной базе кандидатов в Мск и МО с согласованным ростом на охват полного цикла коммуникаций с соискателями для всей сети заказчика по РФ.

Решение

Запустили проект в декабре 2024, собрали команду из 6 рекрутеров и 1 менеджера.

Утвердили график работы 7/0 в 9−19 мск.

Результат

Структурирована и запущена работа по найму персонала для закрытия текущих потребностей.

Для Винлаб запущен проект активного рекрутинга по холодной базе кандидатов в Москве и МО с последующим расширением охвата на всю сеть заказчика по РФ. Старт проекта — декабрь 2024 года.

Контакт-центр

Голосовые обращения

Рекрутинг

Облачный колл-центр за сутки? Это реально- мы проверили!

Проблема

У Rama Yoga в связи ситуацией, связанной с пандемией, резко повысился поток входящих обращений. Времени на создания собственной команды операторов не было, поэтому Клиентом было принято решение найти партнера, который смог бы в короткие сроки запустить облачный колл-центр.

Решение

Задача была не из легких, ведь перед запуском операторов на линию нам требовалось качественное обучение специалистов, интеграция ПО с системой клиента, настройка всех процессов. Но, не без помощи Клиента, который активно участвовал в погружении и обучении операторов, буквально через сутки мы уже начали обработку обращений.

Результат

Клиент не потерял в выручке, а выиграл за счет построения бесперебойно работающего колл-центра, качественно обрабатывающего обращения. А мы получили возможность организовать для своих операторов бесплатные занятия йогой. В итоге партнерство win-win!

Когда у Rama Yoga в разгар пандемии резко вырос поток обращений, а времени на найм и обучение операторов не было, они обратились в MiXBS. За сутки мы настроили облачный колл-центр: провели экспресс-обучение специалистов, интегрировали ПО и выстроили процессы.

Горячая линия

Обработка заказов

Как мы помогли создать линию заботы о болельщиках известной футбольной команды

Проблема

Необходимо было помочь посетителям матчей команды разобраться с нюансами использования абонементов. Также нужно было в короткий срок обзвонить пул победителей в конкурсах и уведомить их о вручении призов.

Перед нами стояла задача удаленно изучить огромный федеральный стадион и все нюансы его посещения. Также на линии нас ожидало огромное количество негатива, потому что мы подключились после разгромного поражения команды.

Решение

Совместно с клиентом мы достаточно оперативно настроили всю техническую часть, прошли теорию, создали собственную базу знаний и уже через неделю начали полностью покрывать все запросы болельщиков.

Результат

Сначала мы подключались лишь на время проведения матчей, но уже через несколько месяцев уже работали постоянно, помогая участникам абонементной программы. Операторам был предоставлен доступ в билетную программу, что сократило время обработки запроса до минимума.

Также процесс доступа на стадион во время матчей был существенно упрощен, ведь болельщикам больше не приходилось искать все на месте, достаточно было позвонить на горячую линию!

Для известной футбольной команды мы запустили «линию заботы» о болельщиках: оперативно обучили операторов, удалённо изучили устройство стадиона и настроили техническую часть. Уже через неделю мы начали принимать обращения, помогали с абонементами и вручением призов, а со временем стали постоянной поддержкой для участников программы лояльности.

Горячая линия

Обработка заказов

Консалтинг в медицинском образовании: +65% выручки

Проблема

Собственник сам занимался продажами, не было опыта, чтобы выстроить отдел продаж и масштабировать его, за этим он и обратился в MiXBS

Решение

За 1 неделю нашли специалиста с медицинским образованием в своей базе исполнителей. Уже с 1 месяца сотрудник снял с собственника 95% нагрузки. Также мы предложили и внедрили ряд дополнительных инструментов лидогенерации вместе с собственником и обспечили приток новых клиентов.

Нашли парт-тайм-исполнителей на отдельные задачи и помогли построить с ними работу.

Результат

Общий прирост в выручке по итогам работы с нами составил + 65% по отношению к прошлому периоду. При этом нагрузка на собственника по части продаж стала значительно меньше.

Компания обратилась к нам, чтобы выстроить эффективный отдел продаж. Уже за первую неделю мы нашли подходящего специалиста, который с первого месяца снял с собственника 95% нагрузки. Внедрили инструменты лидогенерации и наладили работу с парт-тайм исполнителями.

Продажи

Воронка продаж

Обработка заказов

Продажа курсов актерского мастерства и ораторского искусства в Европе

Проблема

Запуск продаж был осуществлен с нуля, поэтому от компании MiXBS требовался менеджер по продажам, а также была необходимость в разработке скриптов и помощь в развитии маркетинговой стратегии и составлении воронки продаж.

Решение

Начали работу с 1 менеджера, продукт корректировался в процессе работы на основе обратной связи от специалиста по продажам.

Результат

За время сотрудничества были найдены несколько успешных подходов к развитию продаж. После введения одного из которых, продажи возросли на 25%.

Благодаря совместной работе и упору на системность и качественную обработку лидов/заявок, общая конверсия на этап второго и последующих занятий курса составила 60%

Проект стартовал с нуля — потребовались не только продажи, но и проработка воронки и скриптов. Мы подключили менеджера, адаптировали продукт под целевую аудиторию и тестировали подходы. Один из них дал прирост продаж на 25%, а конверсия на втором этапе обучения достигла 60%.

Продажи

Воронка продаж

Обработка заказов

Маркетинговая стратегия для юридической компании

Проблема

Заказчик обратился на этапе открытия бюро для разработки маркетинговой стратегии, создания сайта и дальнейшей маркетинговой поддержки.

Решение

Разработали маркетинговую стратегию «с нуля», провели детальный анализ конкурентов, определили целевую аудиторию, сегментировали ее, описали боли и потребности по каждому сегменту. Разработали план маркетинга по продвижению, включающий различные каналы коммуникации — SEO, контекстную рекламу, таргетированную рекламу, продвижение в соц. сетях.

Результат

Создан сайт и посадочные страницы под основные услуги, запущена реклама для привлечения трафика и продвижение в соц. сетях. Заказчик начал получать целевые заявки в первую неделю работы.

Разработали стратегию продвижения с нуля: провели анализ конкурентов, сегментировали ЦА, подобрали каналы (SEO, контекст, таргет, соцсети), создали сайт и посадочные. Запустили рекламу — целевые заявки пошли уже в первую неделю.

Анализ конкурентов

Стратегия

Маркетинговая стратегия и воронка для продвижения консалтинговой компании

Проблема

Заказчик обратился с целью выстраивания позиционирования услуг и подбора каналов коммуникаций с клиентами с целью увеличения продаж и сокращения сроков сделки.

Решение

Был проведен анализ конкурентов, на основе данного анализа и кастдев исследования разработано позиционирование, выявлены КФУ, разработана новая структура сайта и коммуникационная стратегия.

Создана воронка продаж услуг, включающая чат-боты, ЛИД-магниты, трипвайеры, подключен дополнительный канал продаж (телеграмм-канал) и разработана стратегия по привлечению клиентов.

Результат

Определены основные целевые аудитории и посылы для них, подключены необходимые каналы коммуникации, налажен поток клиентов и упрощен путь взаимодействия с клиентами.

Сформировали позиционирование на основе анализа и кастдева, выстроили воронку продаж с чат-ботами, лид-магнитами и Telegram-каналом. Упрощён путь клиента, настроен стабильный поток заявок.

Анализ конкурентов

Стратегия

Воронка продаж

Результат

Исследование и брендинг дали Detensor:

Чёткие портреты целевых сегментов и их путь к покупке

Персонализированные офферы и сообщения для каждой группы

Сильную бренд-платформу с уникальным позиционированием и RTB

Единую систему коммуникаций, объединяющую все товары бренда

Основание для маркетинговой кампании и обновлённого сайта

Следующий шаг — адаптация электронных материалов и структуры сайта в соответствии с новым переработанным брендингом.

Как Detensor получил чёткое понимание клиентов и превратил исследования в мощную бренд-платформу

Решение

Мы провели комплексное исследование по методологии Jobs to Be Done с построением Customer Journey Map (CJM) для каждого сегмента.

Провели 30 глубинных интервью с конечными клиентами, выявили «работы», на которые они нанимают продукцию (снятие боли, улучшение сна, профилактика проблем со спиной)

Проанализировали путь клиента от первого осознания проблемы до покупки, определили ключевые барьеры и триггеры

Сегментировали аудиторию по мотивации, поведению и социально-демографическим признакам, собрали CJM для каждого сегмента

На основе результатов заказчик поручил нам разработать брендинг, включивший:

1.

Глубокий анализ рынка и конкурентов

2.

Разработку чёткой отстройки бренда от конкурентов

3.

Позиционирование бренда

4.

Выявление проблем и барьеров для каждой целевой аудитории

5.

Детализированные описания и офферы для каждого сегмента

6.

Формирование Reason to Believe

Проблема

Австрийский бренд Detensor планировал обновить маркетинговую стратегию и выйти на новые сегменты, но не имел детальной картины потребностей и мотивации своей целевой аудитории.

Основные задачи:

Определить, кто и по каким причинам выбирает продукцию Detensor

Разделить аудиторию на сегменты с разными сценариями покупки

Понять, как продукт воспринимают разные группы по социально-демографическим и другим характеристикам

Без этих данных бренд рисковал строить коммуникацию на предположениях, а задача стояла повысить эффективность маркетинга за счёт более персонализированного подхода к оферам и сообщениям для разных сегментов.

Компания-производитель продукции для лечения и профилактики проблем со здоровьем спины решила увеличить объёмы продаж этого продукта, но столкнулась с проблемой поверхностного понимания своей целевой аудитории и их потребностей. Это затрудняло разработку эффективной маркетинговой стратегии.

Кластеризация ЦА

JBTD

CJM

Customer Development исследование для аутсорсинговой компании

Проблема

Аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги учета заработной платы и создания должностных инструкций, столкнулась с необходимостью роста клиентов и хотела понять более глубокие потребности целевой аудитории.

Компания хотела выяснить, как потенциальные клиенты относятся к аутсорсингу, а также оценить интерес к новой услуге консалтинга.

Основные вопросы заключались в том, какие проблемы клиенты хотят решить с помощью аутсорсинга, и готовы ли они покупать консалтинговые услуги, а также при каких условиях.

Решение

Для решения этой проблемы мы провели Customer Development исследование с фокусом на целевую аудиторию. Были выбраны 20 директоров и лиц, принимающих решения (ЛПР), ответственных за кадровый учет и найм подрядчиках по аутсорсингу.

По узким критериям и с использованием собственной методики поиска, нами были набраны респонденты, которые представляли три основных сегмента ЦА: стартапы, малый бизнес и средний бизнес.

Результат

Результаты исследования показали, что крупные и средние компании предпочитают иметь сотрудников в штате, либо если привлекают внешних, то выбирают подрядчиков, которые уже зарекомендовали себя на рынке. Также респонденты часто принимают решения на основе рекомендаций.

Стартапы и малый бизнес проявляют большую лояльность к аутсорсинговым услугам, однако они ожидают, что партнер будет глубоко погружаться в их бизнес и гибко адаптироваться по мере роста компании. При выборе партнера компании акцентируют внимание на наличии опыта в аналогичной сфере бизнеса, что является критерием доверия и надежности.

Что касается консалтинговых услуг, 70% респондентов были готовы рассмотреть их, если они будут предлагаться с гарантией повышения эффективности процессов и снижения затрат.

Для аутсорсинговой компании проведено Customer Development исследование с фокусом на потребности и отношение ЦА к аутсорсингу и консалтингу.

Customer Development

Глубинные интервью

Исследование для проекта «бот-помощник для селлеров маркетплейсов»

Проблема

К нам обратился заказчик, планирующий создать и выпустить на рынок бота-помощника, который бы упрощал работу селлеров и менеджеров на маркетплейсе WB.

Решение

Мы провели более 30 глубинных интервью и смогли сегментировать целевую аудиторию, выявив их боли и потребности. Среди респондентов были собственники бизнеса, наёмные менеджеры и менеджеры крупных продавцов.

Результат

Благодаря исследованию заказчик смог адаптировать свой продукт под потребности каждой категории и успешно вывести его на рынок.

Для проекта бота-помощника для селлеров маркетплейсов проведено более 30 глубинных интервью с владельцами бизнесов, наёмными и штатными менеджерами крупных продавцов на Wildberries.

Customer Development

Глубинные интервью

Исследование для мессенджера и планировщика для онлайн-команд

Проблема

Заказчик обратился к нам с запросом на исследование среди собственников онлайн-бизнеса. Продукт представлял собой мессенджер и планировщик для онлайн-команд.

Решение

С помощью 20 глубинных интервью мы выявили боли и потребности онлайн-команд.

Результат

Это исследование позволило заказчику определить, какие функции реализовывать в первую очередь, а какие оставить для последующих версий продукта.

Заказчик также получил аудиторию для тестирования продукта и первых потенциальных пользователей в лице участников интервью.

Провели 20 глубинных интервью с собственниками онлайн-бизнесов. Исследование помогло выявить ключевые боли и потребности команд.

Customer Development

Глубинные интервью

Исследование для услуги регистрации товарного знака за рубежом

Проблема

Заказчик обратился с запросом на исследование среди компаний, заинтересованных в регистрации товарного знака за рубежом, с гипотезой, что данная услуга будет удобна клиентам в упрощенном онлайн формате.

Решение

В ходе исследования, уже после нескольких интервью, стало понятно, что целевая аудитория не готова заказывать данную услугу без контакта с менеджером, имеет много страхов и недопониманий в области регистрации товарных знаков.

Результат

Заказчик принял решение не торопиться с запуском услуги онлайн, сосредоточиться на развитии личного бренда и привлечении клиентов через проведение тематических вебинаров, которые помогут повысить осведомленность аудитории об услуге.

Для услуги регистрации товарного знака за рубежом проведено исследование среди компаний, потенциально заинтересованных в онлайн-формате сервиса.

Customer Development

Глубинные интервью

Результат

Исследование дало Rocket School:

Чёткое понимание особенностей рынка Латинской Америки в сравнении с другими регионами

Систематизированные данные о факторах, влияющих на конверсию

Основание для экономически обоснованных решений по локализации бренда и будущим шагам выхода на рынок

Как Rocket School приняла экономически обоснованные решения для выхода на рынок Латинской Америки на основе реальных данных

Челленджи проекта

Работа в разных часовых поясах: Латинская Америка, Испания, Таиланд и Россия

Два интервьюера, которые работали в связке, чтобы обеспечить более гибкий график записи на интервью.

Интервьюеры были нативными носителями языка, а расшифровка проводилась с участием русско-испанского билингва для точной передачи формулировок, полученных в ходе исследования

В связке с заказчиком мы разрабатывали систему эффективных посылов и стимулов для респондентов, чтобы достичь большей конверсии в интервью и ускорить срок завершения проекта

Решение

Мы провели комплексное исследование с использованием глубинных интервью:

15 интервью с родителями текущих учеников Rocket School

15 интервью с родителями, которые интересовались курсами, но не купили или выбрали конкурентов

Анализ позволил:

1.

Выявить недооценённые культурные и поведенческие особенности региона

2.

Определить ключевые барьеры и точки роста в коммуникации с родителями и самом продукте

3.

Получить целостную картину покупательского пути и взаимодействия с брендом

Проблема

EdTech-компания Rocket School, предлагающая онлайн-курсы программирования для детей, уже работала на рынке Латинской Америки, но результаты были значительно слабее, чем на рынке РФ. Команде требовалось понять причины этой разницы и выявить, какие факторы влияют на покупку или отказ от покупки курсов в регионе.

Основные задачи:

Определить, что мотивирует родителей покупать курсы и что мешает им принять решение

Выявить, почему после бесплатного пробного урока родители не приобретают курс для ребёнка

Найти культурные и эмоциональные триггеры, влияющие на доверие к бренду

Учесть социально-демографические различия для адаптации маркетинговых офферов

Компания Rocket School обратилась к нам, чтобы изучить потребности родителей из Латинской Америки, отдающих детей на курсы программирования, а также понять, почему часть из них отказывается после пробного урока. Мы выявили ключевые мотивы, особенности менталитета и факторы выбора школы.

Сегментация ЦА

JBTD

CJM

Результат

Исследование дало стартапу:

Чёткие портреты клиентов и франчайзи.

Карты их потребностей, барьеров и мотиваций.

Понимание, какой формат привлечёт больше инвесторов и быстрее выведет бренд в прибыль.

На основе данных компания сделала выбор в пользу наиболее прибыльной модели развития.

Исследование двух ключевых аудиторий для запуска франшизы студий пилатеса

Решение

Мы провели кастдев-исследование по методологии Jobs to Be Done (JTBD).

Конечные клиенты:

Определили, какую «работу» они хотят выполнить с помощью Pilates: здоровье, фигура, антистресс, комьюнити

Выявили контекст принятия решения, источники информации, ключевые барьеры

Оценили, что удерживает клиентов на долгой дистанции

Потенциальные франчайзи:

Разобрали мотивацию инвестиций в фитнес и причины выбора франшизы

Выяснили ожидания и опасения по отношению к пилатес-формату

Зафиксировали факторы, влияющие на решение о партнёрстве

Сегментировали аудитории по триггерам и собрали Customer Journey Map для каждой группы.

Проблема

Стартап в сфере Pilates планировал масштабироваться, но не определился с моделью развития:

Франшиза — быстрый рост за счёт партнёров.

Отдельная флагманская студия — полный контроль и постепенное расширение

Не хватало данных о двух ключевых аудиториях:

1.

Конечные клиенты — девушки, которые выбирают Pilates как формат тренировок

2.

Потенциальные франчайзи — предприниматели, готовые инвестировать в фитнес-направление

Без понимания мотивации, страхов и критериев выбора обеих аудиторий любая стратегия была бы построена на догадках, что создавало риск неверного выбора бизнес-модели.

Компания с готовой бизнес-идеей создания студий пилатеса обратилась к нам, чтобы изучить клиентов студий — их боли, мотивы и критерии выбора, а также аудиторию франчайзи, чтобы понять их опыт, ожидания и факторы партнёрства. Цель — создать сильную стратегию франшизы.

CustDev

Franchise

JBTD

CJM

Результат

Компания получила:

Чёткое понимание ключевых пользователей и лиц, принимающих решения

Перечень функций, которые необходимо вывести в приоритетную разработку

Сценарии входа на рынок через прямые продажи и партнёрство с дистрибьюторами

На основе данных стартап уточнил позиционирование и подготовил два коммерческих предложения — отдельно для предприятий и для партнёрских сетей.

Вывод стартапа на рынок: что важно для B2B-клиентов SaaS-продукта

Решение

Мы провели кастдев-исследование с двумя целевыми группами.

1

Инженеры по охране труда и ответственные лица:

Определили, какие задачи они решают ежедневно и где возникают «узкие места»

Выяснили, какие функции ПО будут для них критичны (интеграции, отчётность, напоминания, соответствие нормативам)

Зафиксировали процесс принятия решений о закупке: кто инициирует, кто согласует, кто утверждает

2

Дистрибьюторы оборудования по охране труда:

Оценили их интерес к совместным предложениям «товар + софт»

Поняли, какие аргументы и бизнес-модель нужны, чтобы дистрибьюторы начали продавать ПО вместе с продукцией

Результаты оформили в карты аудиторий и схемы процесса принятия решений для каждой группы.

Проблема

Стартап разработал SaaS-платформу для автоматизации задач инженеров по охране труда: контроль документации, планирование проверок, формирование отчётности. Компания планировала выход на рынок, но столкнулась с отсутствием точного понимания:

1.

Лиц, принимающих решения на предприятии — инженеров по охране труда и других ответственных сотрудников. Насколько им реально нужен этот софт, как они принимают решения о покупке и какие факторы влияют на выбор поставщика.

2.

Дистрибьюторов — компаний, поставляющих оборудование и материалы по охране труда, которым потенциально было бы интересно предлагать этот софт в комплекте с продукцией.

Без этих данных стартап рисковал выбрать неэффективную стратегию выхода на рынок, тратить бюджет на нерелевантные каналы и упустить возможность партнёрств с дистрибьюторами.

Стартап с SaaS-решением для инженеров по охране труда обратился к нам, чтобы исследовать две аудитории — лиц, принимающих решения на предприятиях, и дистрибьюторов, чтобы понять их интерес, ценность ПО и критерии, которые побудили бы их приобрести данный софт.

CustDev

SaaS

JBTD

CJM

Результат

Исследование дало Naprolom:

Детализированные портреты целевой аудитории и CJM для каждого сегмента.

Рабочие гипотезы и ключевые коммуникационные посылы.

Рекомендации по корректировке маркетинговой стратегии, продуктовой линейки и улучшению клиентского сервиса.

Чёткие приоритеты и точки роста для удержания клиентов и увеличения продаж.

Следующий шаг — адаптация электронных материалов и структуры сайта в соответствии с новым переработанным брендингом.

Как Naprolom улучшил клиентский опыт и нашёл точки роста продаж на основе данных от покупателей

Решение

Мы провели 30 глубинных интервью (по 30–45 минут):

15 с текущими, активными клиентами,

15 с бывшими или неактивными клиентами.

В рамках исследования:

1.

Включили элементы Customer Journey Map (CJM) и оценки лояльности (NPS).

2.

Создали сегменты целевой аудитории с описанием индивидуальных потребностей.

3.

Проверили гипотезы, выявили поведенческие модели и эмоциональные триггеры в процессе принятия решения о покупке.

4.

Сравнили восприятие качества продукта с реальным опытом пользователей.

5.

Определили болевые точки и пробелы в обслуживании на всех этапах взаимодействия.

Проблема

Интернет-магазин спортивной и повседневной одежды Naprolom столкнулся с необходимостью глубже понять опыт и ожидания своих клиентов, чтобы удерживать текущих покупателей и возвращать ушедших.

Основные задачи:

Проверить маркетинговые гипотезы и составить портреты потенциальных клиентов

Построить CJM и оценить удовлетворённость качеством продукции, доставкой и процессом покупки

Выяснить причины снижения интереса у потенциальных клиентов, которые не совершили покупку, у клиентов с единичными или редкими заказами, а также у тех, кто прекратил покупки после начального периода

Подготовить внедрение омниканальной системы поддержки для обработки обращений и повышения качества клиентского сервиса

Чтобы усилить маркетинговую стратегию, владелец бренда спортивной одежды для бокса хотел понять, кто их настоящие покупатели, почему некоторые бросают корзины и почему разовые клиенты не возвращаются. Они обратились к MiXBS для исследования аудитории, проверки гипотез и построения пути клиента — чтобы создать более точный и конверсионный подход.

CustDev

CJM

eCommerce